- Toda solicitação deverá ser enviada por e-mail com uma breve descrição do problema e equipamentos instalados.
- Nesse e-mail deverá estar o endereço completo do local a ser visitado.
- Após essas informações a Came enviará orçamento para a visita e data prevista para realizá-la em caso de aprovação.
- No orçamento é considerado o deslocamento a partir de Indaiatuba, pedágios, refeições e hora do técnico da saída até o retorno à Came.
- Se o produto estiver dentro do prazo de garantia e for comprovado defeito ou vício de fabricação a visita não será cobrada.
- No entanto, mesmo estando em garantia e for detectado o mau funcionamento decorrente de fatores externos como instalação inadequada, variação de energia, impacto, etc., a visita será cobrada normalmente.
- Sempre será emitido um laudo com a descrição, sugestão e solução para o problema. Nem sempre nas visitas realizadas in loco é possível fazer a manutenção do equipamento e isso dependerá da avaliação do técnico perante a análise geral do local aonde o equipamento está instalado e do produto em si.
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